Virksomhed ændrer kurs efter massiv kritik

En shitstorm ramte bogføringsvirksomheden Meneto i Hvidovre, da en kunde afslørede, at hun havde modtaget dagbøder for en kritisk anmeldelse på Trustpilot. Kritikernes fokus var rettet mod virksomhedens tavshedsklausul, som forhindrede kunder i at dele negative erfaringer offentligt.

Sagen spredte sig hurtigt, og Meneto oplevede en drastisk nedgang i deres Trustscore, som faldt fra 4,6 til 2,2 på få dage. Over 100 dårlige anmeldelser strømmede ind, hvilket førte til yderligere kritik og skabte negativ omtale på sociale medier.

I kølvandet på den offentlige debat har Meneto besluttet at fjerne tavshedsklausulen fra deres servicevilkår. Ifølge virksomheden blev klausulen oprindeligt indført for at beskytte mod urimelig kritik og cyberchikane. Samtidig arbejder Trustpilot på at fjerne anmeldelser fra personer uden reelle kundeoplevelser.

Eksperter anbefaler, at Meneto aktivt genopbygger tilliden ved at lytte til kritik og kommunikere tydeligt med deres kunder og partnere.

Faktaboks:

• Kritikpunkt: Tavshedsklausul forhindrede negative anmeldelser.
• Trustscore: Faldt fra 4,6 til 2,2 på Trustpilot.
• Handling: Tavshedsklausul fjernet fra vilkår.
• Kundeanmeldelser: Over 100 kritiske anmeldelser på få dage.
• Trustpilot: Fjerner anmeldelser fra ikke-kunder.